A.Sato

人のあたたかさを感じられる場所

OJL（On-the-Job Learning）研修で仕事内容やコーヒーの知識などをトレーナーから学び、認定テストに合格してバリスタデビュー。私のいるお店はオフィス街にあって、駅から少し離れているため、お客様一人ひとりとゆっくりお話しできます。「おはよう」「髪型、変えましたね」「昨日のカスタマイズ、美味しかったから同じのをちょうだい」といった、お客様との何気ない朝のやりとりがとても楽しい。大学のテスト前には「疲れてない？ 大丈夫？」と心配してくださるお客様も。大学入学と同時にひとり暮らしを始めて環境がガラリと変わり、不安で寂しく思うこともありましたが、スターバックスで働き始めたおかげで乗り越えることができたと思います。お客様もパートナーもあたたかく、人とのつながりを感じられる場所です。

良いところを見つけてもらえたことで前向きに取り組めた

スターバックスには、誰かの良いところを見つけたらカードに書いて渡し合う文化があります。研修中は上手くいかなかったことを気にして、シフト終わりに毎回落ち込んでいたので、このカードにずいぶん救われましたね。「私ってこんな良さがあるんだ…」と気付いて、自分に自信が持てるようになったんです。人事考課でも、自分では気付けない強みや成長をフィードバックしていただけるので、モチベーションがどんどん上がっていきます。バリスタはShortからスタートして、一定の評価を得られればTall、Grandeとステップアップ。最近Tallになり、新人パートナーに仕事を教えることができるバリスタトレーナー認定にも合格しました。後輩に頼られることが増えたので、お手本になれるように頑張っています。

社会人に必要なスキルが身に付く

ステップアップのたびに成長の可能性が広がっていくことにやりがいを感じます。バリスタトレーナーになるにあたっては、コーチングのスキルも学びました。良いところを認めるポジティブなフィードバックが基本。指摘をするときは否定から入るのではなく「なぜそのような行動をとったのか」を訊きます。そして、自ら改善策を出してもらいつつ、「あなたのことを思っている」ことが伝わるようにアドバイスをするんです。こうしたコミュニケーションスキルは、社会人になったときに必ず役に立つと感じます。SSVになればマネジメントスキルも学べます。こんなにスキルを増やせるアルバイトはなかなかないのではないでしょうか。コーヒーも大好きなので、今年はブラックエプロンにも挑戦したい。お客様にコーヒーの魅力をしっかり伝えていきたいです。
※SSVとは、時間帯責任者：Shift Supervisorの略称です。