【公式】スターバックス コーヒー ジャパン アルバイト求人情報 インタビュー Fさん

祖母が体調を崩し、早朝、頻繁に車で実家に帰っていた時期があります。その途中にあるスターバックスに立ち寄ったときのこと。早朝の7時半とか8時ぐらい、オープンしたばかりの時間帯なのに、朝の準備に追われている感じもなく、店員さんが余裕を持ってお客さんを迎えてくれるのが、すごく気持ちよく感じました。祖母のことが心配だったのでその対応が余計に心にしみ、こんなお店に来られてラッキーだと思い、その後も頻繁に通うようになりました。別のスターバックスのお店でも同じなのかなと興味がわいて、他店に行ってみたところ、お店も時間帯も関係なく、同じように働く皆さんの表情が爽やかで、明るく、温かく迎えてくれました。

現在は週に3～4日、主に9～15時の時間帯責任者として働いています。バリスタとしてのレジ業務やドリンク作成に加えて、シフトのコントロールや新しく入るパートナーの教育も私の役割です。レジで接客したり、ドリンクを作ることも大切で好きな仕事なのですが、マネジメントの仕事や、パートナー一人ひとりの個性を活かすためには自分がどうしたらいいのかと考える時間も好きで、仕事は楽しいです。
入社時には店舗に経験豊富な時間帯責任者が二人いて、すごくお世話になりました。できるだけその方たちに近づきたいし、その方たちの役にも立ちたい。さらに、自分の仕事の幅も広げたい。そうした気持ちから時間帯責任者になりたいと思うようになりました。月に１回のストアマネージャーとの1on1で、自分ができていることや改善点をチェックし、次の1on1までに課題をクリアするように頑張る。その繰り返しで、入ってから２年弱で、希望どおりに時間帯責任者になることができました。

数年前のこと。高校生ぐらいのお客さまが手話でとても楽しそうに話しながらレジに並んでいました。当時の私は手話が使えませんでした。それでも、ご注文の際には何かの方法でコミュニケーションを取って、無料サービスのことなどをお伝えしたいと思い、接客するタイミングを待っていました。しかし、私の前に来たら、下を向いてメニューを指差すだけ。手話ができない、話が通じないと思われたんだ、いいたいことがいっぱいあったのにと、すごく悲しくなってしまって。それで、その日のうちに手話の勉強を始めました。手話を学び始めて、ようやく手話によるコミュニケーションができるようになったころ、耳の不自由なお客さまが来店され、注文を紙に書いて差し出されました。「手話ができます」と応じたところ、パッと明るい表情に。注文時に困っていることやドリンクの話をたくさんしたところ、「あなたがいるからまたここに来ます。友だちにもあなたのことを話すわ」とかえしていただけて、とても嬉しく、自分の行動に自信が持てました。

また、会社全体が大切にしている「互いを理解し認め合う」という意味が、より深く理解できた気がします。そのお客さまとのコミュニケーションをきっかけにパートナー同士で手話を教え合うようになり、みんなが簡単な手話ができるようになったのも、よかったと思います。
このようにパートナー間で感動を共有できるのも、スターバックスのよさだと思います。さらにコーヒーの勉強を頑張っている先輩パートナーに刺激を受け、私も勉強を始め、コーヒーの知識をためすブラックエプロンチャレンジに合格。コーヒーの専門知識がある証しとして、「ブラックエプロン」を身につけられるようになりました。